Son zamanlarda başlatılan bir uygulama ile kamu sağlık kuruluşlarına, SABİM ile entegre geri bildirim afişleri asılmakta; hastalar karekod aracılığıyla anlık memnuniyet puanı girmeye ve şikâyet iletmeye yönlendirilmektedir. Bu uygulama, sağlık hizmetlerinde kalite güvencesi girişimi olarak sunulmaktadır.

Kurumsal altyapı eksiklikleri, hatalı MHRS politikaları, personel sorunları gibi hekimin bireysel kontrolü dışındaki değişkenlere bağlı olarak da kolayca değişebilecek subjektif ve anlık geri bildirimler aracılığıyla hekimin klinik yetkinliğiyle ilişkilendirilen memnuniyet ölçümleri yapılmaya çalışılmaktadır 

KAREKOD İLE HEKİM DEĞERLENDİRİLEMEZ

Şikâyet odaklı değerlendirme sistemleri, hasta ile hekim arasındaki ilişkiyi işbirliğinden çatışmaya dönüştürmekte ve tedavi sürecini olumsuz etkilemektedir.
Anonim şikâyetlere karşı hekimler savunmasızdır. Karekod üzerinden iletilen şikâyetler hekime bildirilmeden kayıt altına alınmakta ve hekimler bu değerlendirmelere itiraz etme imkânından yoksun kalmaktadır.

Bu tür uygulamalar; denetim baskısı, haksızlık hissi ve değersizleştirilme algısı yaratarak, mesleki motivasyon kaybını ve tükenmişlik sendromunun yaygınlaşmasını hızlandırmaktadır.
Diş hekimliğinin müşteri memnuniyeti eksenine indirgenmesi; toplumda mesleğimize karşı duyulan saygıyı zayıflatmakta ve sosyal statüsüne zarar vermektedir.

Puanlama sistemleri, hekim emeğini değersizleştirerek sağlık sisteminin genel kalitesini düşürür; uluslararası standartlarda (WHO rehberleri) memnuniyet anketleri, idari süreçler için kullanılır, bireysel hekim performansı için değil. Bu posterler, Sağlık Bakanlığı'nın kendi sitesinde tanımlanan SABİM hizmetlerini (talep/görüş bildirim) hekim değerlendirmesine dönüştürerek amacını aşmaktadır.

Sendikamız, kamu diş hekimliği tedavi hizmetlerinin bilimsel, etik ve mesleki standartlarla yönetilmesi gerektiğini vurgulamaktadır.

Memnuniyet değerlendirme sistemlerine derhal son verilmeli; afişler ivedilikle kaldırılmalıdır. SABİM ve Alo 184 hattı idari şikayetlere odaklanmalıdır. Hekimin emeğini değersizleştiren, klinik kararlarını baskı altına alan ve mesleki otoritesini zedeleyen bir sistem; ne hekime ne de hastaya hizmet edemez. Bu tür uygulamaların sürdürülmesi, yalnızca hekimleri değil uzun vadede sağlık hizmetinden yararlanan her bireyi olumsuz etkileyecektir.

? DİŞHEKSEN faaliyetlerini incelemek ve üye olmak için
?? www.disheksen.org